Mažoje e. parduotuvėje dieną dažniausiai suvalgo ne sudėtingi sprendimai, o tie patys darbai, kurie kartojasi kasdien. Klientas klausia, kur jo siunta. Tiekėjas atsiunčia Excel failą su naujomis prekėmis, o jas kažkas suveda rankomis. Penktadienį reikia savaitės ataskaitos, kurią tenka dėlioti iš kelių sistemų. Kiekvienas toks darbas atskirai atrodo smulkmena, bet visi kartu užima didelę dalį komandos laiko.
Būtent tokius darbus AI daro gerai. Jis nėra protingesnis už jūsų žmones, bet nuo šimto vienodų laiškų nepavargsta.
Kaip atpažinti darbą, kurį verta atiduoti AI
Prieš rinkdamiesi įrankius, paimkite vieną konkretų darbą ir atsakykite į tris klausimus.
Ar jis kartojasi bent kartą per savaitę? Darbo, kurį darote du kartus per metus, automatizuoti neverta: sistemos paruošimas užtruks ilgiau nei pats darbas.
Ar jis kaskart prasideda ir baigiasi panašiai? Laiškas virsta atsakymu, tiekėjo failas prekės kortele, užsakymų sąrašas ataskaita. Kai pradžia ir pabaiga panašios, užtenka vieną kartą gerai paaiškinti AI, ką daryti tarp jų.
Ar žmogus gali greitai patikrinti rezultatą? Perskaityti ir pataisyti atsakymą klientui užtrunka trumpiau nei jį parašyti, todėl tokį darbą verta patikėti AI. Jei patikrinti reikia tiek pat laiko, kiek padaryti pačiam, naudos beveik nebus.
Jei visi trys atsakymai teigiami, šis darbas tinka pradžiai.
Ką AI jau gali perimti
Štai darbai, kuriuos AI atlieka patikimai, kai rezultatą patikrina žmogus.
Atsakymai į klientų laiškus
AI perskaito naujus laiškus ir atskiria klientų klausimus nuo reklamų bei sąskaitų. Kiekvienam klientui jis paruošia atsakymo juodraštį: jei klausiama apie siuntą, juodraštyje jau būna įrašyta užsakymo būsena. Jūsų žmogus atsakymą perskaito, prireikus pataiso ir išsiunčia. Taip lieka tol, kol patys nenuspręsite kitaip.
Savaitės ataskaitos
Pardavimus matote vienoje sistemoje, banko išrašą kitoje, o kurjerių pervestas išperkamąsias sumas trečioje. AI surenka duomenis iš visų trijų, suderina mokėjimus su užsakymais ir kas savaitę atsiunčia vieną ataskaitą. Iš jos matote, kiek pardavėte ir kas jums dar skolingas.
Prekių kortelės iš tiekėjo failų
Tiekėjas atsiunčia Excel failą ar gamintojo PDF, o AI iš jo parašo prekės aprašymą lietuviškai ir kitomis kalbomis. AI taip pat pasiūlo kategoriją ir užpildo savybes, pagal kurias pirkėjai filtruoja prekes. Jums lieka patikrinti kainą ir faktus, pavyzdžiui, matmenis ar sudėtį. Tai būtina, nes trūkstamą informaciją AI kartais užpildo tuo, kas tik atrodo tikėtina.
Atsargų priminimai
Du kartus per savaitę AI peržiūri likučius ir atsiunčia laišką: kas baigiasi, ką užsakyti dabar ir ką verta išparduoti. Jis įskaičiuoja ir tai, kiek laiko prekė keliauja iš tiekėjo. Užsakymą tiekėjui tvirtinate jūs.
Klientų klausimai svetainėje
Pokalbių robotas svetainėje bet kuriuo paros metu pasako, kur užsakymas, ir atsako į dažniausius klausimus apie pristatymą ar grąžinimą. Į kitus klausimus jis neatsako pats, o perduoda juos jūsų komandai.
Prekių vaizdai ir reklama
AI gali sukurti prekės nuotrauką kasdienėje aplinkoje, kelis reklamos variantus bandymui ar naujienlaiškio juodraštį. Čia labiausiai reikia žmogaus akies. Esu fotografas, todėl pirmiausia žiūriu, ar prekė vaizde tikrai tokia pati kaip lentynoje. Tekstui užduodu kitą klausimą: ar jis skamba jūsų parduotuvės balsu. Šių darbų galiu išmokyti jūsų komandą, kad ji juos darytų pati.
Daugiau pavyzdžių, nuo laiškų iki sandėlio, rasite pagrindinio puslapio skiltyje „Ką automatizuoju“.
Ką kol kas palikčiau žmogui
Šiuos darbus AI atlikti gali, bet galutinį sprendimą turi priimti žmogus.
- Kainos ir nuolaidos. AI gali surinkti konkurentų kainas, bet savo kainą nustato tas, kuris atsako už pelną.
- Grąžinimai ir pretenzijos. Atsakymo juodraštį AI paruoš, bet laišką nepatenkintam klientui turi perskaityti žmogus. Dėl vieno netikslaus sakinio klientas gali nebegrįžti.
- Pirmieji tekstai klientams. Kol sistema nauja, kiekvieną AI paruoštą tekstą tikrina žmogus. Kai klaidų beveik nebelieka, galite nuspręsti, ar leisti AI daugiau.
Nuo ko pradėti
Mano patarimas paprastas: pradėkite nuo el. pašto. Laiškų sulaukia kiekviena parduotuvė, jie kartojasi kasdien. Rizika maža, nes AI tik paruošia juodraščius. Be to, rezultatą pamatote iškart: ryte pašte laukia surūšiuoti laiškai ir paruošti atsakymai.
Prieš ką nors įjungdami, padarykite du dalykus.
Surašykite pasikartojančius darbus. Prie kiekvieno įrašykite, kiek valandų per mėnesį jam skiria visa komanda. Užtenka apytikslių skaičių. Tam padariau skaičiuoklę: pažymite darbus, įrašote valandas ir iškart matote, kiek tai kainuoja per mėnesį.
Pasirinkite vieną darbą ir jį išmatuokite. Užsirašykite, kiek laiko jis užima dabar. Po mėnesio turėsite su kuo palyginti ir nereikės spėlioti, ar AI tikrai padėjo.
Neautomatizuokite visko iš karto. Kai vienu metu keičiasi keli darbai, nė vienas neveikia iki galo, todėl komanda greitai nusprendžia, kad AI jai netinka. Vienas veikiantis darbas komandą įtikina labiau nei penki pusiau padaryti.